El costo del envío se calcula de forma automática y varía en función de: Destino (CEP), Peso y Dimensiones, y Tipo de Envío.
Para cotizar el costo: Después de agregar los productos al “CARRITO DE COMPRAS”, ingrese el CEP y la dirección de entrega completa. El sistema mostrará las opciones disponibles, los plazos de entrega estimados y el valor total a pagar (producto + envío). O, dependiendo de su pedido, algunos productos podrían tener envíos gratis; por favor, verifique y confirme qué modalidad de compra está utilizando.
Todo el proceso de entrega se divide en dos etapas: PREPARACIÓN (nuestra responsabilidad) y TRÁNSITO (responsabilidad de los Correios).
Requerimos de 2 a 3 días hábiles (no cuentan sábados, domingos, ni festivos nacionales, de Curitiba o de Manaos) para la separación, empaque, organización y despacho de la mercancía.
El plazo de entrega (tránsito) comienza a contar SOLO después de transcurridos estos 3 días hábiles de preparación.
| Modalidad de Compra | Punto de Inicio del Plazo de Preparación (2 a 3 días hábiles) | Disponibilidad del Rastreo |
| Productos en STOCK | El plazo comienza a contar a partir de la fecha de despacho. | Se envía al cliente en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles. |
| Productos por ENCARGO | El plazo comienza a contar a partir del día en que la mercancía ha ingresado a territorio brasilero y está disponible en nuestro stock. | Se envía al cliente al finalizar este plazo de 2 a 3 días hábiles. |
⚠️ Importante: Durante estos 2 a 3 días hábiles de preparación, el código de rastreo NO estará disponible. El plazo de tránsito (SEDEX/PAC) solamente empieza a contar a partir del día siguiente al despacho.
Esta es la etapa a cargo de la empresa de transporte (Correios). Los plazos se cuentan a partir del día siguiente al despacho (después de los 2-3 días de preparación).
SEDEX (Más Rápido): 3 a 10 días hábiles aproximadamente (capitales) / +5 a 6 días hábiles aproximadamente (interior).
PAC (Más Económico): 10 a 15 días hábiles aproximadamente (capitales) / +10 a 15 días hábiles aproximadamente (interior).
⚠ Advertencia de Plazos: Todos los plazos de entrega son estimados y proporcionados por los Correios, y solo aplican si no hay atrasos por parte de la empresa de transporte.
Dado que los pedidos por encargo implican una cadena logística internacional, la importación de la mercancía está sujeta a factores externos incontrolables:
Problemas Logísticos Internacionales: Retrasos en el transporte, congestión de puertos, cierres de entidades, inspecciones aduaneras prolongadas o demoras en el despacho aduanero.
Eventos de Fuerza Mayor: Fuertes lluvias, inclemencias climáticas, feriados internacionales, o cualquier otra situación que altere la normalidad de la cadena de suministro.
Antojitos Colombianos en Brasil acompaña la situación, manteniendo una excelente comunicación con el cliente. No obstante, la empresa no tiene control ni se responsabiliza por los retrasos causados por estos problemas inherentes al transporte internacional. El cliente entiende que este producto es traído específicamente bajo su encargo y asume el riesgo de estos posibles retrasos en la importación.
ANTOJITOS COLOMBIANOS EN BRASIL NO SE RESPONSABILIZA POR:
Atrasos de Logística: Incumplimientos en los plazos de entrega, atrasos o inconvenientes generados por los Correios.
Entrega No Domiciliar: Ocurrencias en que los Correios deciden no realizar la entrega en el domicilio. El cliente deberá retirar la mercancía en la agencia de Correios indicada en el rastreo. No tenemos control sobre esta decisión.
Nosotros cotizamos y compramos los fletes ONLINE a través del sistema corporativo de Correios.
Indisponibilidad del Sistema: Si el sistema de Correios presenta problemas técnicos (falla en la generación de la etiqueta o en el pago), la información de estos problemas se anuncia por televisión, redes oficiales de Correios, o cualquier otro medio oficial. Nuestra empresa solo podrá esperar a la solución del problema por parte de Correios.
Plazo de Espera: En casos de indisponibilidad técnica, solicitamos un plazo de hasta 90 días corridos para la solución.
Alternativa: Si el cliente no desea esperar, puede optar por pagar un flete integral y nuevo con otra transportadora. Nuestra empresa no asumirá ese costo.
Una vez que el pedido es entregado a Correios:
No hay Devolución: No se realiza devolución del dinero (producto ni flete) por pedidos ya despachados.
Atrasos: Los atrasos causados por Correios no dan derecho a la devolución del valor del producto ni del flete.
Al momento de efectuar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los términos y condiciones contenidos en esta Política de Envíos.
NO se tolerará ninguna forma de difamación, injuria o agresión verbal. Ante el incumplimiento o estas acciones, nuestro equipo jurídico procederá a iniciar las acciones legales correspondientes para la salvaguarda de la reputación de la marca, sin previo aviso.
Daño Menor (Snacks): Los productos frágiles (papas, snacks) pueden sufrir roturas o migas menores debido al manejo externo de la transportadora. No se realizarán devoluciones ni reemplazos por daños superficiales o migas menores.
Reporte de Daño Mayor: Solo se procederá a un análisis de reclamación si el producto llega visiblemente dañado, completamente destruido o faltante.
Condición Obligatoria: Para que cualquier reclamación por daño o faltante sea aceptada, el cliente DEBE enviar un video continuo y sin cortes (Unboxing Video) que muestre el proceso de apertura de la caja inmediatamente después de la recepción. No se aceptarán reclamaciones sin este video.
Plazo de Reclamación: Las reclamaciones por daños solo serán aceptadas si son reportadas a la empresa en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete.
Riesgos Aceptados: El cliente entiende que las bebidas en lata pueden llegar selladas, pero vacías o abolladas aun con contenido, lo cual puede ser un defecto de fabricación o transporte.
Reclamación: Solo se responderá por latas que estén completamente vacías y selladas. El cliente debe enviar un video inmediatamente, de forma clara y con buena imagen, para demostrar la condición del producto.
Las latas que estén abolladas únicamente no serán consideradas para devolución.
Plazo de Procesamiento: Una vez que la reclamación sea aceptada y el reembolso sea autorizado, el plazo máximo para la devolución del dinero será de 15 días hábiles (lunes a viernes, sin contar festivos), debido a políticas contables internas de la empresa. El reembolso puede realizarse antes, pero el cliente debe tener como plazo máximo el estipulado.
Costo de Flete (Envío): En ningún caso se realizará la devolución del valor del flete (envío). Solo se devolverá el valor unitario del producto afectado.
Descuento de Flete: Si la compra tuvo "Envío Gratis", el costo real del envío pagado por nuestra empresa a Correios será descontado del valor del producto a reembolsar.
Rastreo: Una vez que su compra sea aprobada y el plazo de preparación (2-3 días hábiles) haya finalizado, el NÚMERO DE RASTREO estará disponible. Podrá solicitarlo por correo electrónico, WhatsApp o Instagram. Es importante dejar claro que, si bien el código estará disponible, esto no es un requisito para confirmar que su pedido será enviado. Si hay algún inconveniente o retraso en su pedido, le informaremos los nuevos plazos o los detalles; de lo contrario, puede confirmar que el proceso logístico de envío de su pedido transcurrirá normalmente, y usted solo deberá esperar su pedido en casa.
Dudas: Contáctenos:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (41) 98737-2797 (Informe siempre su número de pedido si lo tiene).
Instagram: @aguardientecolombiano.enbrasil
